为进一步加强医院行业作风建设，不断提高医务人员的职业道德素质，更好地为人民群众健康服务，保障各项制度落实到位，现将医院意见箱、举报电话、接待投诉办公室等投诉渠道公布如下：

一、投诉渠道

1、意见箱：

住院部每楼层均设置一个意见箱 

2、举报电话：

023–71699120

3、在线意见反馈：

https://www.jfszyy.com/guide/21-.html

4、投诉办公室：

院办办公室

二、投诉处理时间

（一）涉及收费、价格问题的投诉，应当第一时间查明情况。确属收费、计价错误的，应立即纠正。

（二）一般问题的投诉，与当事科室或当事人核对情况后，一般应于2个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；

（三）对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见；

（四）涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应于7个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

温馨提示：

为共建和谐社会，投诉人应当依法、文明表达意见和要求，向医院投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料，配合医院投诉管理部门的调查和询问，不得扰乱医疗正常秩序。